Desk360 Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri

Desk360, farklı iletişim kanallarından gelen müşteri mesajlarını tek sayfada toplayarak zahmetsizce yönetmenizi sağlayan çok kanallı bir müşteri iletişim platformudur.

Tüm kanallar tek ekranda

Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya kanalları ve WhatsApp, mobil SDK, canlı destek gibi anlık sohbet uygulamalarının yanı sıra e‑posta ve web iletişim formları gibi geleneksel kanallardan size ulaşan müşterilerinizle Desk360 üzerinden yazışabilir, böylece onlara omnichannel bir destek deneyimi sunabilirsiniz.

WhatsApp yönetimi

İşletmenizin WhatsApp hattını, Resmi WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcısı olan Desk360 üzerinden yöneterek; gelen tüm mesajları birden fazla cihazda ve çok sayıda müşteri temsilcisiyle aynı anda yönetebilirsiniz. Hazır mesaj şablonlarıyla müşterilerinizi randevu, rezervasyon, bakiye, kargo ve hesap güncellemesi gibi konularda bilgilendirebilir; web sitenize ekleyeceğiniz WhatsApp ikonuyla ziyaretçilerinizi doğrudan WhatsApp hattınıza yönlendirebilirsiniz.

Ekip ve süreç yönetimi

Müşteri temsilcilerinizin zamanını ve iş süreçlerini daha iyi yönetmelerini sağlayan fonksiyonları da kullanabilirsiniz. İletişim kanalı, talep dili veya mesaj içeriği özelinde takımlar oluşturabilir; belirli kurallarla farklı klasörler oluşturabilir; müşteri taleplerini etiketleyebilirsiniz. Ayrıca talep ve temsilci bazında detaylı raporlamalarla hem müşteri taleplerini hem de ekibinizin performansını yakından takip edebilirsiniz.

Nasıl çalışır?

İşletmeniz için hemen bir Desk360 hesabı oluşturabilir, tercih ettiğiniz kanalları hesabınıza kolayca entegre edebilir ve müşteri taleplerine Desk360 gelen kutunuzdan aynı gün içinde yanıt vermeye başlayabilirsiniz.

• Özelleştirilebilir canlı destek: Tamamen özelleştirilebilir bir canlı destek sistemi.
• Anlık satış desteği: Canlı destek kanalları üzerinden müşterilere anlık satış desteği.
• Çoklu WhatsApp yönetimi: Çoklu kullanıcı ve çoklu cihaz üzerinden WhatsApp hattı yönetimi.
• Sosyal medya tek ekranda: Facebook Messenger ve Instagram DM mesajlarının tek ekrandan yönetimi.
• Sosyal medyaya özel fonksiyonlar: Yorum gizleme, silme veya yorumların mesajla yanıtlanması gibi özel fonksiyonlar.
• Chatbot desteği: Chatbot'larla müşteri destek ve satış hizmeti.
• 40 dilde destek: 40 farklı dilde destek hizmeti.
• Ekip içi iş birliği: Takım içi mesajlaşma, otomatik atamalar, talep klasörleme ve önceliklendirme gibi gelişmiş fonksiyonlar.
• Özelleştirilebilir yardım merkezi: Tamamen özelleştirilebilir bir yardım merkezi sistemi.